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    即科集團:堅守責任 扎實做好消費者權益保護工作

    作者: 編輯 來源:互聯網 發布時間:2022-05-26

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    “建立健全金融消費者保護基本制度”又邁出重要一步。5月19日,銀保監會就《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法(征求意見稿)》向社會公開征求意見。從健全消保體制機制、規范機構經營行為、保護消費者權益等方面作出規定。

    近年來,央行、銀保監會等監管部門多次發文要求落實和加強保護金融消費者權益工作。如何進一步完善消費者權益保護,也成為各金融服務機構的重要課題。

    作為中國領先的場景金融科技平臺,即科集團秉承“負責任的信貸”的服務理念,把消費者權益保護工作融入公司內部治理和業務發展的各個環節,從內部機制建設、發揮科技優勢、加強金融消費者教育等多個層面做到“內外兼修”,切實把消費者權益保護落到實處。

    消保納入頂層規劃 貫穿業務全流程

    服務立行,消保先行。自成立以來,即科集團不僅注重金融科技能力提升,更將消費者保護作為自身使命,響應監管部門要求,從頂層規劃上就將消保納入企業發展戰略、內部治理和企業文化建設,并逐步把消保工作貫穿到整個業務流程之中。

    結合業務特點和消費者權益保護實施情況,即科集團建立目標明確、架構合理、職責清晰、保障充分的消保管理體系。制定《消費者權益保護管理規范》、《消費者權益保護工作考評手冊》等系列管理辦法,指定客服部作為牽頭部門,推進和落實管理層對于消費者權益保護的規劃和要求,并對各協同部門定期進行培訓和考核,統籌消保工作的全流程管理,保證消保工作有序開展。持續梳理相關法律、監管要求和消費者權益保護經典案例形成課件,為團隊開展消保工作提供行動指南。

    為了進一步保護消費者知情權、自主選擇權和公平交易權,規范合作商戶營銷及銷售行為,即科集團為消費者提供“7天免費退貸”服務。并設置雙錄(錄音錄像)風險盡職告知環節,由客戶朗讀業務信息、風險提示、7天免費退貸權益內容,確保消費者全面了解金融服務的風險和服務權益,合理正確地選擇和使用金融產品。鼓勵理性消費,也避免合作商戶過度營銷誤導消費者,從源頭上杜絕了沖動消費和過度營銷引發的消費者權益損害。

    夯實科技底座 為消費者撐起“保護傘”

    伴隨著數字科技在金融服務中的廣泛應用,消費者權益保護也需要更多的科技支撐。即科集團堅持以科技創新為底座,以自研的人工智能、云計算、大數據技術為支撐,為消費者提供全面保護。

    面對日益嚴峻的用戶隱私和信息安全挑戰。即科集團建立健全嚴格的數據保護機制,覆蓋數據采集、存儲、整合、呈現與使用、分析與應用、歸檔和銷毀等全生命周期。自主研發加密系統,使用多算法組合對數據進行加密和解密,讓數據安全性能成幾何倍數提升。即科集團主動布局信息安全領域的科技研發及應用探索,持續優化信息安全管理體系,提高抵御信息安全風險能力。目前,已取得經公安部認證的信息系統安全等級保護備案證明(三級),在信息安全、數據安全、個人隱私保護等方面獲得了國家信息安全監管部門的權威認可。

    基于前沿的場景金融科技能力,即科集團從底層技術出發,以場景為核心,從商戶和用戶雙視角實施場景風險的監測、分析和研判,打通貸前、貸中、貸后消保全鏈條,嚴防消費者欺詐風險。截止2021年,累計為超過200萬用戶提供視頻、短信、電話、APP反詐提醒服務,成功攔截正進行中的詐騙近1100起,避免用戶財產損失超3000萬元。與此同時,即科集團配合全國各地公安機關協同開展打擊欺詐案件近百起,極大地震懾了欺詐團伙和犯罪分子。

    針對消費者不慎出現權益受損情況,2019 年上線“即分期消費者保護平臺”, 聯動內外部資源為消費者提供免費維權服務,包括與商戶協商調解、訴訟支持、協助刑事報案。截止 2021 年累計處理 4686 條申請,累計協助消費者挽回損失超百萬元。

    金融知識宣教 強化消費者自我保護意識

    金融市場的快速發展對消費者金融素養提出了更高要求,消費者需要不斷了解新事物和新的金融知識、理念,進一步凸顯了金融知識普及教育的重要性。

    “做好金融消費者保護,不僅要注重事后處理,更要將風險防范在發生之前。這是服務機構提升自身能力的過程,也是提高消費者對金融了解和信任的過程,搭建起金融安全橋梁?!奔纯萍瘓F客服部負責人表示。

    即科集團在服務好消費者的過程中,一直堅持做消費者教育和金融知識普及的工作。持續撰寫“合規萬里行”系列文章,為消費者梳理違規案例,介紹合規舉措;推出小G反詐原創系列漫畫以及反詐視頻,通過輕松詼諧的方式,將重要的反詐技巧告知消費者;引導用戶識別合規優質商戶,謹防消費欺詐。

    為加強消費者教育宣傳力度,即科集團還聯合上萬家合作商戶,在門店醒目處陳列“消保小貼士”及宣傳海報,時刻警醒消費者提高警惕,切莫沖動消費、貪小失大,保護好自己的財產安全。此外,即科集團定期組織員工通過線下商戶銷售現場駐點宣講的方式,向廣大消費者宣傳過度營銷和消費欺詐的特點、方式以及如何識別、如何應對、如何防止被騙的方法等,提醒廣大消費者理性消費,謹防促銷陷阱、過度借貸和套路貸。提示若遇到可疑情況,可以撥打官方客服熱線咨詢,以免遭受不法侵害。

    如今,即科集團已經形成了常態化消費者權益保護工作機制和宣教機制,將消費者權益保護工作深入到日常經營及產品、服務中,為消費者合法權益保駕護航。在未來的工作中,即科集團將始終堅持“負責任的信貸”的服務理念,將履行消保責任放在各項工作的首位,持續深耕消費者權益保護體系建設工作,為營造健康和諧的金融消費環境交上一份滿意的答卷。

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